Kundengewinnung & Kundenbindung
Neue Kunden systematisch gewinnen, Bedürfnisse besser verstehen und bestehende Kundenbeziehungen gezielt stärken.
IHK-Akademie für Fach- und Führungskräfte
Weiterbildung im Kundenmanagement
CRM, Kundenbindung, Customer Service und Key Account Management professionell gestalten – für zufriedene Kunden und langfristige Geschäftsbeziehungen.
Kundenmanagement weiterentwickeln →
Kundenmanagement & CRM
Kunden gewinnen, verstehen und langfristig binden
Professionelles Kundenmanagement ist ein zentraler Erfolgsfaktor für Unternehmen. Denn nachhaltiges Wachstum entsteht dort, wo aus Interessenten Kunden und aus Kunden langfristige Geschäftspartner werden.
Kunden erwarten heute mehr als ein gutes Produkt. Sie erwarten schnelle Erreichbarkeit, kompetente Beratung, individuelle Ansprache und einen Service, der auch dann funktioniert, wenn einmal etwas nicht nach Plan läuft.
Genau hier setzen die Seminare und Zertifikatslehrgänge der IHK Reutlingen an. Sie vermitteln praxisnahes Wissen zu Kundenorientierung, Kundengewinnung, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, CRM und professionellem Kundenservice.
Weiterbildung für Vertrieb & Kundenservice
Themen für professionelles Kundenmanagement
Vom ersten Kundenkontakt bis zur langfristigen Geschäftsbeziehung: Unsere Weiterbildungen greifen zentrale Themen aus Vertrieb, CRM, Customer Service und Kundenkommunikation auf.
CRM & Kundendaten
Customer Relationship Management verstehen, Kundeninformationen sinnvoll nutzen und Beziehungen systematisch entwickeln.
Customer Service
Servicequalität verbessern, Kunden professionell betreuen und telefonisch wie persönlich souverän auftreten.
Beschwerdemanagement
Beschwerden professionell bearbeiten, schwierige Situationen deeskalieren und kritische Rückmeldungen als Chance nutzen.
Key Account Management
Schlüsselkunden strategisch betreuen, Potenziale erkennen und langfristige Geschäftsbeziehungen professionell entwickeln.
Kundenkommunikation & Vertrieb
Gespräche überzeugend führen, professionell verhandeln und Kundenbedürfnisse in passende Lösungen übersetzen.
Customer Journey & Kundenerlebnis
Gute Kundenbeziehungen entstehen nicht zufällig
Warum entscheidet sich ein Kunde für ein Unternehmen? Warum kauft er erneut – und warum wechselt er möglicherweise zum Wettbewerb?
Professionelles Kundenmanagement beschäftigt sich genau mit diesen Fragen. Unternehmen betrachten dafür die gesamte Customer Journey und analysieren die Kontaktpunkte zwischen Kunde und Unternehmen.
Dazu gehören Marketing und Vertrieb ebenso wie Beratung, Service, Reklamationsbearbeitung, digitale Kommunikation und die Betreuung bestehender Kunden.
Ein strukturiertes CRM unterstützt dabei, Kundeninformationen zusammenzuführen, Aktivitäten nachvollziehbar zu machen und Kundenbeziehungen systematisch zu entwickeln.
Gleichzeitig entscheidet die persönliche Kommunikation darüber, wie ein Unternehmen tatsächlich wahrgenommen wird. Gerade im Kundenservice oder Beschwerdefall können Kompetenz, Empathie und schnelle Lösungen einen entscheidenden Unterschied machen.
Ziel ist eine Customer Experience, die Vertrauen schafft und Kunden gerne wiederkommen lässt.
Zielgruppen verstehen, Interesse wecken und neue Kundenkontakte entwickeln.
Professionell beraten, Lösungen vermitteln und Vertrauen aufbauen.
Servicequalität sichern und positive Kundenerlebnisse an wichtigen Kontaktpunkten schaffen.
Beziehungen pflegen, Potenziale erkennen und langfristige Zusammenarbeit fördern.
Für wen geeignet?
Kundenmanagement betrifft viele Unternehmensbereiche
Unsere Seminare und Qualifizierungen richten sich an Beschäftigte, die Kunden gewinnen, betreuen oder strategisch weiterentwickeln.
Kundenservice & Customer Service
Für Mitarbeitende, die täglich Kundenanfragen bearbeiten und Servicequalität aktiv gestalten.
Vertrieb & Sales
Für Vertriebsmitarbeitende, die Kunden gewinnen, beraten, verhandeln und langfristig binden.
Key Account Management
Für Verantwortliche, die strategisch wichtige Kunden professionell entwickeln möchten.
Fach- & Führungskräfte
Für alle, die Kundenorientierung, CRM und Servicequalität im Unternehmen strategisch verbessern wollen.
IHK-Netzwerk Customer Service
Foto: iStock.com/Jinda Noipho
Gemeinsam Service verbessern
IHK-Netzwerk Customer Service
Kundenprobleme lösen. Kundenzufriedenheit erhöhen. Erfahrungen austauschen.
Egal ob telefonisch oder persönlich vor Ort: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Customer Service sind häufig die erste Anlaufstelle eines Unternehmens. Ihre Aufgabe ist es, Kundenprobleme zu lösen, Kundenbindung zu stärken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Das IHK-Netzwerk Customer Service ist ein branchenübergreifender Treffpunkt für Beschäftigte im Kundenservice regionaler Unternehmen. Es bietet Fachvorträge zu aktuellen Service-Themen, Praxistipps für den Berufsalltag und persönlichen Erfahrungsaustausch mit Kolleginnen, Kollegen und Fachreferenten.
Customer Service
Praxis-Tipps
Fachvorträge
Erfahrungsaustausch
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Diese Kurse starten in Kürze
IHK. Die Weiterbildung
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