Weiterbildung im Kundenmanagement

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Ein professionelles Kundenmanagement ist das Herz eines jeden Unternehmens. Denn nur durch einen konstanten Zufluss an neuen und wiederkehrenden Kunden kann das Unternehmen nachhaltig wachsen. Wer Kunden langfristig binden und der Konkurrenz einen Schritt voraus sein möchte, muss dem Kunden mehr bieten als die Wettbewerber.

Im IHK-Zertifikatslehrgang "Kundenmanager IHK" lernen Sie, wie Sie im Unternehmen profesionelles Kundenmanagement etablieren. Die Inhalte:

Modul 1: Kommunikation

  • Sie lernen kommunikationspsychologischen Modelle kennen und nutzen sie wertschätzend
  • Sie werden Zuhören & Verstehen was ist
  • Sie nutzen Kommunikation zu Ihrer persönlichen Entwicklung und lassen Ihr Umfeld daran teilhaben

Modul 2: Kundenakquisition und Kundenbindung

  • Sie kreieren den individuellen Service für Ihre Kunden und können Partnerschaften neu erfinden
  • Sie sind sensibilisiert die Signale Ihres Gegenübers zu entschlüsseln und in ganzheitlichen CRM-Prozessen ständig zu optimieren
  • als der aktive Part Ihrer nachhaltigen Beziehungspflege nutzen Sie die Chance begeisterte Kunden zu mehren

Modul 3: Projektmanagement

  • Projekte sind unabhängig von deren Aufgabenstellung für Sie und Ihre Teamplayer transparent
  • Sie arbeiten mit einem zertifizierten Prozessmodell komplexe Aufgabenstellungen aus und bringen die Fakten auf den Punkt
  • Sie verstehen sich als sozialer Mittelpunkt eines Teams und kommunizieren Ihre Ergebnisse

Modul 4: Beratungskompetenz

  • Aus Ihren Projekten erkennen Sie zielgerichtet was ist
  • Sie entscheiden sich moderierend im Team für die richtigen Strategien
  • Sie visualisieren und präsentieren perfekt Ihre Ziele

Modul 5: IT-Kompetenz

  • Sie schaffen interne und externe Transparenz in Office und CRM
  • Sie integrieren den Datenschutz als ständigen Leitfaden
  • systemübergreifend ziehen Sie die richtigen Tools der IT-Effizienz

Diese Kurse starten in Kürze

Nilüfer Cetinkaya

Nilüfer Cetinkaya

Weiterbildung
IHK-Zentrale
Position: Team Weiterbildung
Schwerpunkte: IHK-Aufstiegslehrgänge, IHK-Inhouse-Schulungen
Telefon: 07121 201-255
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