Bewertungen löschen lassen?

Google zeigt Anzahl gelöschter Bewertungen

Google macht den Umgang mit gelöschten Bewertungen künftig sichtbarer: Unternehmensprofile zeigen ab sofort an, wenn Rezensionen aufgrund von Diffamierungsbeschwerden entfernt wurden – inklusive Anzahl der gelöschten Bewertungen innerhalb der vergangenen 365 Tage.

Google zeigt Anzahl gelöschter BewertungenBild: Worawut - stock.adobe.com

Für Unternehmen bedeutet das: Der Umgang mit Kritik wird sichtbarer. Statt vorschnell Löschungen zu veranlassen, kann es sinnvoller sein, professionell und konstruktiv auf Bewertungen zu reagieren.

Unternehmen sollten daher:

  • Bewertungen regelmäßig beobachten,
  • sachlich und lösungsorientiert auf Kritik reagieren,
  • nur eindeutig rechtswidrige oder falsche Rezensionen melden,
  • und internes Beschwerdemanagement stärken, um negatives Feedback frühzeitig aufzufangen.

Denn künftig könnte nicht nur die Bewertung selbst, sondern auch die Anzahl gelöschter Rezensionen Einfluss darauf haben, wie glaubwürdig ein Unternehmen wahrgenommen wird.

Fünf Tipps zum Umgang mit Kundenfeedback

Quelle: Google

Katharina Kreß

Katharina Kreß

Kommunikation & Marketing,
IHK-Zentrale
Position: Leiterin Kommunikation und Marketing
Schwerpunkte: Online-Redaktion, Newsletter, Redaktion "WNA | Wirtschaft Neckar-Alb", Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, Social Media, Kreisgeschäftsführung Wirtschaftsjunioren
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