5 Tipps zum Umgang mit Konflikten im Team

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1. Fördern Sie eine offene Kommunikation
Die meisten Konflikte resultieren aus fehlender oder missverständlicher Kommunikation. Sorgen Sie deshalb für eine Atmosphäre, in der alle Teammitglieder offen über ihre Anliegen sprechen können. Organisieren Sie regelmäßige Meetings für Feedback und den Austausch von Meinungen. Besonders wichtig ist dabei, alle Beiträge wertschätzend zu behandeln, um Hemmschwellen Ihrer Teammitglieder abzubauen.

2. Hören Sie aktiv zu
Aktives Zuhören ist eine Kernkompetenz, die im Umgang mit Konflikten oft unterschätzt wird. Hören Sie Ihrem Gegenüber mit voller Aufmerksamkeit zu, ohne vorzeitig eigene Lösungen vorzuschlagen oder die Meinung des anderen zu bewerten. Zeigen Sie Verständnis, indem Sie das Gehörte kurz zusammenfassen: „Wenn ich Sie richtig verstehe, ist Ihr Anliegen ...“. Das vermittelt Respekt und hilft, Missverständnisse frühzeitig auszuräumen.

3. Schaffen Sie klare Strukturen und Verantwortlichkeiten
Konflikte entstehen häufig, wenn Rollen oder Zuständigkeiten unklar sind. Definieren Sie daher für jedes Teammitglied klare Aufgaben und Ziele, die transparent kommuniziert werden. Dies reduziert Überschneidungen und verhindert, dass sich einzelne Mitarbeiter ungerecht behandelt oder übergangen fühlen. 

4. Gehen Sie gekonnt mit Emotionen um
In angespannten Situationen können Emotionen schnell hochkochen. Bleiben Sie selbst ruhig und unterstützen Sie Ihr Team dabei, einen sachlichen Umgangston beizubehalten. Sollte eine Diskussion zu emotional werden, kann eine kurze Pause helfen, die Situation zu deeskalieren. Gleichzeitig ist es wichtig, die Emotionen aller Beteiligten anzuerkennen – etwa durch einen Satz wie „Ich sehe, dass dieses Thema Sie belastet“.

5. Stellen Sie Lösungen in den Vordergrund 
Statt in Konflikten nach einem Schuldigen zu suchen, sollten Sie im Team eine gemeinsame Lösung entwickeln, mit der alle einverstanden sind. Dabei kann es hilfreich sein, sich an zurückliegenden, erfolgreich gelösten Konflikten zu orientieren. Ist eine Situation zu festgefahren, sollten Sie externe Mediatoren oder Moderatoren hinzuziehen. 

Die Expertin: Dunja Schenk ist Coach und Trainerin in Metzingen